Drogi do e-commerce. Jak różne kierunki kształcą przyszłych ekspertów rynku online?

Handel elektroniczny stał się nieodłącznym elementem globalnej gospodarki, a pandemia COVID-19 jedynie przyspieszyła procesy, które już od dawna stopniowo zmieniały nasze nawyki zakupowe. Coraz częściej zamiast wizyty w galerii handlowej wybieramy wygodne przeglądanie ofert na ekranie smartfona czy komputera. Te nowe przyzwyczajenia znajdują swoje odzwierciedlenie w badaniach i analizach. Według najnowszych danych Eurostatu, aż 77% użytkowników internetu w Unii Europejskiej w wieku 16-74 lat dokonało zakupów online w ciągu 12 miesięcy poprzedzających ankietę. Tak duża zmiana w zachowaniach konsumenckich nie pozostaje bez wpływu na rynek pracy – sektor sprzedaży internetowej potrzebuje dziś coraz większej liczby specjalistów. Branża ta, dzięki swojej złożoności, poszukuje talentów z różnych dziedzin i docenia różnorodne perspektywy. Nie jest już jedynie domeną informatyków czy marketingowców, ale także przestrzenią dla humanistów, którzy pokazują, że do sukcesu w sprzedaży online prowadzi wiele dróg.

Branża z przyszłością?

Sektor handlu internetowego od lat notuje imponującą ekspansję, która wykracza daleko poza rosnącą popularność zakupów w sieci. Wzrost ten potwierdzają dane dotyczące samego rynku – tylko w pierwszej połowie 2024 roku w KRS zarejestrowano blisko 7,2 tysiąca nowych firm, które jako główną działalność wskazały sprzedaż online. Handel internetowy znalazł się tym samym na czwartym miejscu w Polsce pod względem liczby nowo zakładanych przedsiębiorstw. Eksperci podkreślają, że polski rynek e-commerce należy do największych w Europie, a liczba aktywnych firm w tym sektorze na koniec 2024 roku miała przekroczyć 70 tysięcy. Tak szybki przyrost przedsiębiorstw wpływa bezpośrednio na rynek pracy, generując tysiące nowych miejsc w całym kraju, nie tylko w największych aglomeracjach.

Rozwój sektora widoczny jest jednak nie tylko w rosnącej liczbie nowych firm, lecz także w strategiach największych sieci handlowych. Marki, które jeszcze niedawno kojarzone były głównie z obiektami stacjonarnymi, coraz częściej inwestują w tworzenie własnych platform typu marketplace. Umożliwiają one sprzedaż zarówno produktów własnych, jak i towarów od zewnętrznych partnerów, tworząc rozbudowane ekosystemy handlowe. Tego rodzaju transformacja pokazuje, że e-commerce wszedł do głównego nurtu działań największych podmiotów na rynku, a jej następstwem jest dalszy rozwój oraz rosnące zapotrzebowanie na nowe talenty.

Sklepy internetowe jako przestrzeń interdyscyplinarnej współpracy

Dla przeciętnego użytkownika zakupy online sprowadzają się do kilku prostych kroków: wejścia na stronę sklepu, wyszukania produktu, opłacenia zamówienia i oczekiwania na dostawę. Z jego perspektywy całość zajmuje zaledwie kilka minut i sprawia wrażenie procesu niemal całkowicie zautomatyzowanego. W rzeczywistości za tą pozorną prostotą stoi jednak starannie skoordynowany wysiłek wielu osób o różnorodnych kompetencjach.

Wyobraźmy sobie duży sklep internetowy z branży motoryzacyjnej, w którym klient próbuje znaleźć odpowiednie felgi do swojego samochodu. Zanim jednak w ogóle trafi na stronę sklepu, specjaliści SEO/SEM przez wiele miesięcy analizują zachowania użytkowników i dbają o to, aby witryna pojawiała się wysoko w wynikach wyszukiwania. Muszą wiedzieć, jakimi hasłami posługują się klienci – czy będą to ogólne zapytania o „felgi aluminiowe”, czy bardziej precyzyjne, jak „felgi 18”. Gdy użytkownik już kliknie w link, jego oczom ukazuje się sprawnie działająca i przejrzysta platforma, za której stabilność i szybkość odpowiadają informatycy i programiści. Trafia na kartę produktu, ze szczegółowym opisem parametrów technicznych, rozmiarów i kompatybilności, przygotowanym przez copywritera produktowego. Intuicyjna nawigacja pozwala mu łatwo porównać kilka modeli, a wygodny proces płatności sprawia, że zakup zajmuje zaledwie kilka minut. Otrzymywane później automatyczne powiadomienia o statusie wysyłki są efektem pracy zespołów logistycznych i obsługi klienta.

Rolę tych osób zaczynamy dostrzegać dopiero wtedy, gdy uświadomimy sobie, jak wiele wysiłku stoi za tak krótką interakcją. A to przecież tylko fragment całego procesu – obok działań związanych z promocją czy przygotowaniem wysyłki istnieje także zaplecze administracyjne i księgowe, które zapewnia sprawne funkcjonowanie całej firmy i angażuje kolejne zespoły pracowników.

Jaki kierunek studiów wybrać, aby pracować w e-commerce?

Planując założenie własnego sklepu internetowego lub rozwój kariery w firmie działającej w obszarze e-commerce, wiele osób zastanawia się, jakie studia najlepiej przygotują je do tego wyzwania. Najczęściej wybierane są kierunki związane z biznesem, technologią i analizą danych, między innymi:

Zarządzanie – uczy planowania działań biznesowych, tworzenia strategii rozwoju i skutecznego prowadzenia zespołów.
Logistyka – skupia się na procesach dostaw, zarządzaniu łańcuchem dostaw i optymalizacji przepływu towarów.
Informatyka – dostarcza umiejętności w zakresie programowania, tworzenia i utrzymania platform sprzedażowych oraz rozwoju narzędzi cyfrowych.
Finanse i rachunkowość – przygotowuje do analizy kosztów, planowania budżetu i kontrolowania płynności finansowej.
Marketing – uczy projektowania kampanii promocyjnych, budowania marki oraz prowadzenia działań w środowisku online.

Studia te dają dobrą bazę do zrozumienia mechanizmów biznesowych, procesów finansowych czy technologicznych stojących za e-commerce. Coraz częściej okazuje się jednak, że także osoby z wykształceniem humanistycznym i społecznym odnajdują swoje miejsce w tym obszarze. Choć na pierwszy rzut oka może się to wydawać zaskakujące, właśnie te kierunki często oferują cenne z perspektywy branży umiejętności. Raporty OECD, w tym Digital Economy Outlook, wskazują, że sukces w gospodarce cyfrowej zależy nie tylko od umiejętności technicznych, lecz także od zdolności analitycznych, kreatywnego myślenia i głębokiego rozumienia zachowań użytkowników. Dlatego różnorodność wykształcenia w e-commerce stanowi istotny atut, umożliwiając spojrzenie na problemy z wielu różnych perspektyw.

Psychologia i socjologia – w centrum decyzji klientów

Absolwenci psychologii i socjologii wnoszą do e-commerce wiedzę, która pomaga lepiej rozumieć potrzeby klientów. Dzięki umiejętności analizowania zachowań, motywacji i procesów decyzyjnych mogą wspierać projektowanie doświadczeń zakupowych oraz całej ścieżki klienta. Psycholog potrafi wskazać bariery poznawcze utrudniające dokonanie zakupu i zaproponować rozwiązania w interfejsie, które zmniejszą frustrację użytkownika. Może również przygotować ofertę promocyjną odpowiadającą na oczekiwania grupy docelowej. Z kolei socjolog, obserwując szersze zjawiska społeczne, zwraca uwagę na zmiany w wartościach konsumentów i wpływ kultury na decyzje zakupowe.

Połączenie tych perspektyw sprawia, że absolwenci obu kierunków znajdują przestrzeń do działania przy planowaniu długofalowej komunikacji marki, segmentacji rynku czy wchodzeniu na nowe rynki. Zrozumienie, jakie produkty i formy kontaktu są preferowane przez określone grupy, pozwala projektować kampanie marketingowe lepiej dopasowane do odbiorców, a w konsekwencji budować trwalsze relacje z klientami.

Kognitywistyka – na styku umysłu i technologii

W e-commerce przewaga rodzi się z ułamków sekund i drobnych detali projektu. W tej branży szczególną rolę odgrywa tworzenie interfejsów, które prowadzą użytkownika płynnie i bez zakłóceń. Dbałość o te elementy wymaga rozumienia, w jaki sposób człowiek odbiera informacje, podejmuje decyzje oraz reaguje na bodźce obecne w cyfrowym otoczeniu. Takie przygotowanie daje kognitywistyka – interdyscyplinarny kierunek łączący psychologię poznawczą, informatykę, neurobiologię, filozofię oraz lingwistykę.

Absolwenci tego kierunku studiów potrafią projektować strony i aplikacje zgodnie z naturalnym sposobem działania ludzkiego umysłu. Wiedzą, jak rozmieszczać elementy interfejsu, aby zmniejszyć obciążenie poznawcze, jak projektować nawigację, która prowadzi użytkownika bez zakłóceń oraz jak wykorzystać wiedzę o percepcji wzrokowej podczas tworzenia układów przejrzystych i atrakcyjnych wizualnie. Dzięki ich pracy proces zakupowy przebiega w sposób spójny i naturalny, a interfejs wspiera klienta zamiast odciągać jego uwagę.

Komunikacja społeczna – most między ludźmi a markami

Studia z zakresu komunikacji społecznej, dziennikarstwa czy public relations rozwijają umiejętność tworzenia przekonujących narracji oraz budowania relacji z otoczeniem. W wielu branżach kompetencje tego typu są wysoko cenione, a e-commerce nie stanowi wyjątku. Specjalista od komunikacji wie, jak skutecznie zarządzać obecnością marki w mediach społecznościowych, tworzyć treści marketingowe, które angażują i przyciągają odbiorców, a także budować relacje z klientami, rozwijając wokół sklepu zaangażowaną społeczność.

Jeżeli połączy tę wiedzę z praktycznymi umiejętnościami graficznymi, montażem wideo czy fotografią, staje się wszechstronnym twórcą cyfrowym. Może samodzielnie produkować materiały wizualne na potrzeby kampanii reklamowych, prowadzić transmisje na żywo czy tworzyć estetyczne i spójne wizualnie profile w social mediach. Współczesny konsument kupuje nie tylko produkt, ale również historię i wartości z nim związane. Dlatego umiejętność tworzenia komunikacji, która przyciąga uwagę i budzi zaufanie, staje się jednym z najważniejszych elementów skutecznej obecności w sprzedaży online. To właśnie dzięki takim działaniom klient ma szansę natrafić na sklep podczas wyszukiwania, zapamiętać markę i chętniej do niej wracać.

Lingwistyka stosowana i filologia – siła języka w rozwoju e-commerce

Absolwenci lingwistyki oraz filologii obcych mogą być wyjątkowo poszukiwanymi pracownikami firm z sektora handlu internetowego – szczególnie w przedsiębiorstwach rozwijających działalność na rynkach międzynarodowych. Atutem lingwistów jest nie tylko doskonała znajomość języka, ale także głębokie zrozumienie kultury, które umożliwia skuteczną lokalizację sklepu internetowego. To proces dużo bardziej złożony niż zwykłe tłumaczenie treści i interfejsu – obejmuje dostosowanie komunikacji, oferty, a nawet metod płatności do lokalnych zwyczajów i oczekiwań.

Absolwenci lingwistyki i filologii wyróżniają się również wyjątkowym wyczuciem językowym, które świetnie sprawdza się przy tworzeniu tzw. microcopy– krótkich komunikatów w interfejsie (np. na przyciskach, w formularzach czy alertach). Te pozornie drobne elementy mają ogromny wpływ na doświadczenie użytkownika. Dzięki analitycznemu podejściu do języka specjaliści ci doskonale współpracują z copywriterami i ekspertami SEO, wspierając tworzenie treści, które są jednocześnie poprawne, perswazyjne i przyjazne algorytmom wyszukiwarek.

Miejsce, w którym łączą się talenty

Wejście do świata e-commerce nie jest zarezerwowane wyłącznie dla osób po określonych studiach. Praktyka rynkowa pokazuje, że w tej branży największe znaczenie ma sprawne integrowanie różnych kompetencji, gotowość do ciągłego rozwoju oraz zdolność szybkiego dostosowywania się do nowych technologii i oczekiwań klientów. Niezależnie od wybranej ścieżki edukacyjnej, niemal każdy może znaleźć tu przestrzeń dla siebie.

Każde akademickie doświadczenie wnosi coś wartościowego, a połączone z pasją do świata cyfrowego i zrozumieniem potrzeb odbiorców, otwiera drogę do ciekawej kariery. To właśnie otwartość na nowe możliwości i szeroka perspektywa sprawiają, że e-commerce staje się miejscem, w którym różnorodne talenty mogą rozwinąć skrzydła.

Źródła:

Artykuł przygotowany we współpracy z partnerem serwisu WhitePress..
Autor: Joanna Ważny

01 września 2025